当接警员因为方言问题无法准确理解报警人要表述的意思时-国际新闻联播
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分局时间-当接警员因为方言问题无法准确理解报警人要表述的意思时

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方言報警「難倒」接警員警方:盡量使用普通話有助儘快出警

「製作這樣的音頻,並不是為了調侃某種方言,而是為了告訴大家,盡量使用普通話,清晰地描述警情細節。這樣做的好處是,方便接警員了解狀況,進行下一步預判,及時將有效信息彙報給後台調度人員,使得警方能第一時間出發處理警情。」劉警官說。

提醒公眾改進報警方式昨天,南京市公安局浦口分局政治處劉警官向北京青年報記者證實,這段音頻出自該分局。他介紹,音頻中的男聲來自浦口分局交警大隊辦公室一名文員,女聲來自一位分局民警。對話信息由過去的真實案例改編而成,警方將之演繹出來,是為了向公眾宣傳如何更有效地完成報警,儘快獲得警方幫助。

南京警方通過微博介紹該音頻,接警員在接到交通肇事「逃逸」事故報警時,經常遇到報警人無法提供清晰信息或者使用方言,比如「螺絲拐子」(腳踝)。近期,警方根據真實接警經歷,模擬了接警情景。在此提醒公眾,一旦發生「逃逸」事故,記清車輛顏色、車型、車牌等關鍵信息,報警時盡量使用普通話。

劉警官說,接警部門除了110一線接警員外,還包含後台管理人員和其他民警,需要時可以共同解決類似麻煩。「當接警員因為方言問題無法準確理解報警人要表述的意思時,他們就會向後台求助。我們的民警不僅來自省內各地,還有不少來自其他省份,大家會盡最大努力和報警人取得良好的溝通。」

劉警官說,作為接觸警情的第一環節,接警員要能判斷案件性質,提煉出包括時間、地點、人物、事件在內的警情要素,方便隨後彙報給後台,「這就需要接警員通過對話技巧,在與報警人溝通過程中,特別是對方情緒不穩定的情況下,積極追問,完成信息判斷和總結。」此外,接警員還需要快速地將有效信息反饋給後台,促成調度人員第一時間完成警力派遣。

模擬接警經歷製作音頻10月16日,江蘇省南京市公安局官方微博發佈了一段接警員「挑戰方言」的音頻(模擬真實接警經歷)。音頻中,報警人說,「我剛才騎電動車,被車撞了,車跑了。我腳『螺絲拐子』磕破了。」接警員詢問,「螺絲?是車上的螺絲掉了是嗎?」答覆稱,「是腳,我的腳。」接下來,接警員繼續詢問撞擊車輛情況。報警人稱,撞她的車的顏色是he(同褐音)色的。接警員再次確認是「褐」色嗎,報警人稱,「黑色,是黑白的黑。」

原標題: 方言報警難住接警員 警方:盡量用普通話有助儘快出警

針對方言難辨的問題,有網友提出可以為接警員製作一份發音對照表,方便其工作時比照。劉警官告訴北青報記者,僅在江蘇省內,就有多種方言,若要做到一一對應,操作上很有難度。劉警官說,從近幾年的報警信息來看,多數人能在報警時使用相對標準的普通話,準確表達自己的意思。類似於此次網傳音頻的現象正逐漸下降,「不過這類因方言導致的溝通障礙,依然是我們經常會遇到的狀況。」

要成為一名合格的接警員,能聽懂方言並不是工作的全部,「他們都經過專業的訓練,這個崗位對很多技能都提出了高要求。」

接警員需掌握多項技能如何解決方言難辨?公安接警員們也有自己的辦法。

昨日,一則接警員被電話報警人的方言「難倒」的音頻引發關注。通話中,因為報警人口音問題,致使接警員對關鍵信息難以判斷,與其反覆進行確認后,最終順利出警。警方表示,之所以發佈這樣一段音頻,是為了提示公眾在報警時盡量使用普通話,清晰描述關鍵信息,幫助警方儘快着手處理警情。

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